Politique de remboursement

Merci d'acheter sur apprenum. Voici les règles qui s'appliquent aux remboursements, propres aux produits numériques.

1. Principe

Un produit numérique ne peut pas être « rendu » une fois obtenu. Il n'est donc pas remboursable dès lors qu'il a été téléchargé ou que l'accès (à un cours, par exemple) a été utilisé.

2. Cas où nous vous remboursons ou vous aidons

• Problème technique : le fichier est illisible, le téléchargement échoue ou l'accès au cours ne fonctionne pas. Contactez-nous dans les 2 jours suivant l'achat : nous cherchons d'abord une solution, puis nous remboursons si le problème persiste.
• Contenu non conforme : le produit reçu ne correspond pas à sa description (mauvais niveau, mauvaise matière, corrigé manquant alors qu'il était annoncé). Nous vous fournissons le bon contenu ou nous vous remboursons, selon votre préférence.
• Double paiement : si vous avez payé deux fois le même produit par erreur, le doublon est remboursé.

3. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à contact@apprenum.com en indiquant votre nom, le produit concerné, la date de l'achat et la raison de votre demande. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

4. Ce qui se passe après un remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lorsque c'est possible. Le produit remboursé n'est plus accessible : l'accès au téléchargement ou au cours est retiré.

5. Sauvegarde de vos fichiers

Une fois un fichier téléchargé, sa sauvegarde vous appartient. apprenum n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement d'un fichier après téléchargement, mais vous pouvez le retélécharger depuis votre espace ou votre lien d'accès tant que l'achat est valide.

6. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique ; la date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

7. Contact

Pour toute question : contact@apprenum.com.